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Titel
Text copied to clipboard!Senior Support Services Vertreter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Senior Support Services Vertreter, der unser Team verstärkt und unseren Kunden exzellenten Service bietet. In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, die Koordination von Support-Dienstleistungen und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit verantwortlich. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um effiziente Lösungen für Kundenprobleme zu entwickeln und umzusetzen.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, als zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen zu fungieren und sicherzustellen, dass alle Anliegen zeitnah und professionell bearbeitet werden. Sie analysieren Kundenprobleme, identifizieren geeignete Lösungen und koordinieren die Umsetzung mit den relevanten Teams. Darüber hinaus sind Sie für die kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse verantwortlich und tragen zur Optimierung der Servicequalität bei.
Ein weiterer wichtiger Aspekt dieser Position ist die Schulung und Unterstützung von Junior-Support-Mitarbeitern. Sie fungieren als Mentor und helfen weniger erfahrenen Teammitgliedern, ihre Fähigkeiten zu entwickeln und ihre Leistung zu verbessern. Zudem arbeiten Sie eng mit dem Management zusammen, um Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln und umzusetzen.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine lösungsorientierte Denkweise und eine hohe Kundenorientierung verfügen. Sie sollten in der Lage sein, unter Druck zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil, ebenso wie Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und anderen Support-Tools.
Wenn Sie eine herausfordernde und abwechslungsreiche Position in einem dynamischen Umfeld suchen und Ihre Fähigkeiten im Kundenservice weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung und Lösung komplexer Kundenanfragen
- Koordination von Support-Dienstleistungen mit internen Teams
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Schulung und Unterstützung von Junior-Support-Mitarbeitern
- Analyse und Optimierung bestehender Support-Prozesse
- Zusammenarbeit mit dem Management zur Verbesserung der Servicequalität
- Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanfragen
- Einsatz moderner CRM- und Support-Tools zur Effizienzsteigerung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Support-Tools
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Aufgaben zu bewältigen
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung im Kundenservice geben?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben in einem stressigen Umfeld?
- Wie würden Sie einen neuen Junior-Support-Mitarbeiter einarbeiten?
- Welche Strategien nutzen Sie, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern?
- Wie gehen Sie mit technischen Problemen um, die Sie nicht sofort lösen können?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie im Kundenservice?
